Белорусские интернет-магазины сохранят основную часть своих покупателей, несмотря на спад в экономике и снижение потребительского спроса. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного компанией Big Fish Consulting.
Исследование поведения интернет-покупателей показало, в частности, что более половины респондентов (58%) готовы продолжать делать покупки через интернет. Более 10% покупателей намерены увеличить число совершаемых покупок в интернете в связи с тем, что предлагаемые там товары продаются дешевле, чем в стационарной торговой сети. Лишь 2,3% человек заявили о снижении числа покупок, совершаемых в интернет-магазинах, а еще 29,4% намерены снизить траты, в том числе и в интернете.
Основное преимущество интернет-магазинов перед стационарной торговлей — доставка товара на дом. Эту деталь сервиса в качестве приоритетной при выборе места покупки товара отметили 71,7% покупателей. При этом 21,8% потребителей при выборе интернет-магазина обратили внимание на срок доставки товаров. В тоже время именно проблемы с доставкой товара в срок в качестве существенного недостатка работы магазинов в интернете указали 39,7% покупателей.
В условиях кризиса, как показывают данные опроса, чтобы удержаться на плаву и развиваться, отечественная интернет-торговля должна, прежде всего, рассчитывать на граждан с высшим образованием. Именно они совершают намного больше покупок, чем люди с неоконченным средним, средним и средним специальным образованием.
Например, среди людей, покупающих бытовую технику, 79% составляют люди с высшим образованием, хотя в среднем бытовую технику приобретают 62,4% интернет-покупателей.
Цена — еще один дополнительный фактор, стимулирующий потребителей к совершению покупок в интернете в условиях экономии средств. Многие интернет-магазины предлагают товары примерно на 20-30% дешевле, чем стационарная сеть. Однако потребители по-прежнему часто предъявляют претензии к качеству приобретаемого товара. По оценке Белорусского общества защиты прав потребителей, количество жалоб к интернет-магазинам в текущем году сохранилось примерно на уровне прошлого года.
Вообще, если верить мировым аналитикам, то в текущем году, несмотря на кризис, объемы продаж интернет-магазинов будут расти. Например, в США к декабрю 2009 года продажи, по прогнозам, вырастут на 11%. Опрос участников российского рынка интернет-магазинов, проведенный специалистами в первом квартале 2009 года, показал, что снижение покупательской способности в данной отрасли розничной торговли не наблюдалось. По данным российских экспертов, весь рынок интернет-торговли в России за 2009 год вырастет на 15-20%.
Статистических данных о результатах деятельности белорусских интернет-магазинов в период кризиса нет. Но по неофициальной информации Министерства торговли, объемы продаж интернет-магазинов в текущем году упали.
Чтобы повысить покупательский спрос, интернет-магазины проводят акции по продаже товаров со скидками, предлагает покупателям подарки при покупке того или иного товара.
Однако, по мнению главы компании Webcom Media Дениса Гурьева, отечественные интернет-магазины демонстрируют неспособность эффективно работать и рекламироваться.
«Наши интернет-магазины работают по старинке. Платят за регистрацию, закупают товар и пытаются продавать. Но при этом делают это неэффективно и непрофессионально. У владельцев магазинов нет четкого маркетингового понятия, как развивать свой ресурс, нет понятия позиционирования своего бренда, если вообще у нас можно найти бренды в интернет-торговле. Цены, как и информация о наличии товара, не обновляются по три месяца».
Действенным механизмом по привлечению покупателей в интернет-магазины, по словам эксперта, является контекстная реклама, объемы которой, как ожидается, в текущем году будут расти.
«Благодаря контекстной рекламе магазин может получить потенциального клиента всего за 4-5 центов. Например, выпал снег, владельцы автомобилей переходят на зимнюю резину. За 2-3 недели всплеска спроса на зимнюю резину интернет-магазин может заработать огромный доход. В жару, например, это же можно сделать на продаже кондиционеров. Если правильно делать бизнес, то и в интернете можно хорошо зарабатывать даже в кризис. Но наши интернет-магазины почти не используют контекстную рекламу для увеличения продаж».
Андрей КОЖЕМЯКИН |
Авто
Маркет (new)
Как и сколько зарабатывают визажисты?