| Шесть шагов к мобильному счастью Текст: Александр Стельмах
Добро пожаловать в прекрасный мир Потребителя, где толстые тетки отсуживают миллионы у сетей ресторанов быстрого питания за то, что кофе в их чашках слишком горячий, а продавцы во взаимоотношениях с клиентами безукоризненно следуют букве закона.
Купить сотовый телефон и не испытывать никаких проблем с его эксплуатацией можно и в Беларуси. Особенно воспользовавшись нашими небольшими советами.
Несмотря на то, что телефон хочется приобрести как можно быстрее, настоятельно рекомендуется воздержаться от лишних телодвижений и обстоятельно подойти к вопросу определения места покупки сотового. Каждый волен приобретать аппарат там, где ему заблагорассудится, но в целом можно выделить три главных способа обзавестись вожделенной "мобилой": а) совершить покупку в обыкновенном магазине, б) приобщиться к Интернет-салону и, наконец, в) провести удачную сделку с продавцом, скрывающим свою личность за бесконечными колонками объявлений в газете. Первые два варианта - при условии соблюдения продавцом всех нижеперечисленных условий - исключительно хороши, но при покупке телефона через Интернет все же стоит убедиться, что сайт действительно надежный и выглядит более-менее солидно (хватает случаев, когда виртуальный магазин исчезал из сети спустя довольно непродолжительное время после покупки аппарата). Действенное оружие покупателя в таком случае - реальное название юридического лица, которое является продавцом. И, наконец, третий путь - полон экстрима. Контакт с частным продавцом фактически избавляет потребителя от каких-либо гарантий легальности покупаемого товара. Несмотря на то, что доказать хоть что-нибудь в суде будет очень сложно, постарайтесь хотя бы проверить документы у вашего продавца, чтобы знать, в случае чего, его фамилию и адрес.
Делать хорошо: купить телефон в салоне или на внушающем доверие сайте, где отображена реальная контактная информация.
Делать плохо: приобрести аппарат с рук у дяди Васи, объявление которого обнаружилось в популярной газете. Велика вероятность, что мимолетная встреча с ним окажется последней - даже если телефон будет откровенно бракованным.
Купив телефон, необходимо вежливо напомнить страдающим тотальной забывчивостью сотрудникам салонов (это относится, кстати, ко многим торговым точкам) про их первейшую обязанность - информирование покупателя о некоторых важных вещах, как то правильное название и юридический адрес компании. Если этой информации нет на стендах, не поленитесь, спросите консультанта. Кроме того, по первому требованию покупателю должна быть предоставлена копия лицензии на осуществление торговой деятельности, а также сертификат на покупаемый телефон. При этом не лишним будет попросить продавца воздержаться от комментариев типа "Эта модель в Беларуси не сертифицируется" и прочих туманных намеков на ваш статус "чайника". Отказ предоставить требуемую информацию должен сигнализировать о том, что общение с этим продавцом необходимо немедленно прервать. Сколько бы не улыбалась лучезарная красавица-консультантша, затмить потенциальные проблемы гарантийного ремонта она, при всем желании, не сможет.
Делать хорошо: покупая телефон, получить всю информацию у персонала или прочесть ее на стенде.
Делать плохо: купить телефон невероятно быстро, не удосужившись ни о чем спросить.
Стоит обратить самое пристальное внимание на буквочки "СТБ" и "РСТ", которые нанесены на корпус телефон. Лучше всего иметь дело со стопроцентно сертифицированной в Беларуси аппаратурой - благо, такой с каждым днем становится все больше. Используя СТБ-аппараты, покупатель получает право обслуживаться в сервисных центрах, которые проходят специальную аттестацию у головных предприятий (к примеру, Nokia и Samsung). Можно, конечно, купить и так называемый "ростест", который чаще всего выражается в наличии кириллических символов на клавиатуре и гарантией того, что телефон дошел до России официальным путем.
Необходимо воздержаться от покупки "серых" телефонов с нанесенным логотипом зарубежных сотовых операторов - вероятность того, что это будет версия "сделано-на-коленке-мастером-Петей", очень велика.
Делать хорошо: во избежание головной боли купить телефон с родной сертификацией.
Делать плохо: приобрести откровенно "серый" телефон с непонятными логотипами на корпусе.
Выдача чека или любого другого документа, удостоверяющего оплату, - святейшая обязанность любого продавца. Собственно, это и есть то сакральное подтверждение договора с продавцом, которое будет фигурировать как неоспоримое доказательство состоявшегося акта купли-продажи. Отсутствие чека по каким-либо причинам не смертельно - факт покупки аппарата именно у этой фирмы можно попытаться установить по гарантийному талону, коробке и даже по свидетельским показаниям. Стоит воздержаться от оплаты телефона долларами - будет гораздо лучше все-таки сделать усилие и поменять их на рубли.
Делать хорошо: получить чек и привести с собой свидетеля (на всякий случай).
Делать плохо: забыть о документе, подтверждающем оплату, особенно, если название фирмы больше нигде не фигурирует.
Предоставляя годичную гарантию, продавец берет на себя ответственность за то, что аппарат будет работать стабильно и без сбоев целых 12 месяцев. Право на гарантийное обслуживание дает специальный талон, заполнять который необходимо довольно тщательно: с указанием юридического адреса компании и сотрудника, продавшего аппарат. Кроме того, на гарантийном талоне должны присутствовать зарегистрированная печать и условия гарантии, соответствующие белорусскому законодательству. Некоторые продавцы предоставляют российские гарантийные талоны; в принципе, с ними не может быть особых проблем. Обязательно удостоверьтесь, что вся необходимая информация занесена в талон - от этого будет зависеть ваше дальнейшее общение с продавцом, в случае, если аппарат будет проблемным.
Делать хорошо: получить гарантийный талон и проверить его оформление.
Делать плохо: остаться без гарантии или с маловразумительной бумажкой без нормальной печати.
Если дело дошло до гарантийного ремонта - это еще не конец света. Однако гарантийный ремонт должен быть проведен в полном соответствии с законодательством Беларуси, а добиться этого у некоторых отечественных продавцов, как показывает практика, проблематично. Поскольку вам был продан товар ненадлежащего качества, смело обращайтесь к продавцу (или в сервисный центр, если он указан) и требуйте безвозмездного устранения недостатков товара. О приеме телефона на гарантийный ремонт должна быть сделана соответствующая отметка - срок гарантии приостанавливается на тот срок, когда аппарат чинится.
По действующему закону "О защите прав потребителей" телефон может находиться в ремонте не более 14 (календарных) дней, поэтому смело пресекайте все авторитетные указания на то, что "срок гарантийного ремонта составляет 21 день", если не 30. За каждый день просрочки продавец обязан вам выплатить неустойку в размере одного процента стоимости товара (и здесь пригодится ваш чек) - не откажите себе в удовольствии, расскажите незадачливому продавцу о ваших правах.
Если у вас с продавцом возник конфликт из-за причины поломки телефона (очень часто, словно кара господня, откуда ни возьмись, возникает "залитие") имеет смысл отдать аппарат на экспертизу - за счет продавца. Аккредитованные лаборатории вынесут окончательное решение - по чьей вине был сломан телефон, и если вдруг никакого "криминала" в действиях продавца не обнаружится, оплачивать услуги эксперта придется из своего кармана.
Если ремонт превзошел рамки 14 дней и конца ему не видно, можете смело выдвигать законные требования: замена телефона или даже расторжение договора купли-продажи. Не бойтесь грозить заявлением в суд: несмотря на то, что многие менеджеры напускают на себя показную браваду, утверждая, в случае конфликта, что "мы постоянно судимся", исковое заявление резко охлаждает их пыл и наставляет на путь истинный.
Делать хорошо: знать свои права и требовать удовлетворения законных требований.
Делать плохо: пойти на поводу у недобросовестных продавцов и получить массу "приятных" впечатлений. | 
Svich.Com
Бизнес